Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non lavato, completo di eventuali cartellini e contenuto nell’imballaggio originale. Sarà inoltre necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto valida.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo nottidorobiancheria@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Corso Umberto I 271
65015 Montesilvano (PE)
Una volta approvata la richiesta, il cliente potrà procedere con la spedizione degli articoli all’indirizzo indicato. Gli articoli inviati senza una preventiva autorizzazione al reso non saranno accettati.
Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Qualora venga fornita un’etichetta di reso da parte nostra, il relativo costo potrà essere decurtato dall’importo del rimborso.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo nottidorobiancheria@gmail.com.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato. In questo modo potremo valutare rapidamente il problema e trovare la soluzione più adeguata.
Eccezioni / articoli non restituibili
Per motivi igienici, logistici o produttivi, alcuni articoli non possono essere restituiti. Tra questi: articoli personalizzati, prodotti realizzati su ordinazione, prodotti aperti o utilizzati per motivi igienico-sanitari, materassi con evidenti segni d’uso, guanciali aperti, topper aperti.
Non accettiamo inoltre il reso di buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un articolo differente è effettuare il reso dell’articolo ricevuto e procedere con un nuovo acquisto separato una volta approvato il reso.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l’Unione Europea
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), i clienti residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, gli articoli dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati, non lavati, completi di cartellini, accessori e imballaggio originale. Sarà inoltre necessario fornire una prova d’acquisto valida.
Restano esclusi dal diritto di recesso tutti gli articoli personalizzati, i prodotti realizzati su ordinazione e i prodotti esclusi per motivi igienico-sanitari una volta aperti o utilizzati.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo in merito all’approvazione o al rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi tecnici della banca o del gestore del pagamento utilizzato.
Per resi di importo superiore a 500€, nei casi non imputabili al venditore (ad esempio ripensamento, errore di acquisto o scelta personale del cliente), Notti D'Oro si riserva il diritto di trattenere eventuali costi di transazione non recuperabili applicati dai gateway di pagamento utilizzati per l’elaborazione dell’ordine, generalmente stimati tra il 3% e il 4% del valore complessivo della transazione.
Qualora siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo nottidorobiancheria@gmail.com.